售后服务

关于卖香烟的那些事。

        小店三十平,副食百货一应齐。批发兼零售,童叟皆无欺,诚信为根本,经营能永续,名烟名酒名乳饮,服务社区真实惠,坐店接待八方客,一个电话送上门。店堂明亮又整洁,货架陈列常更新,微利时代费思量,恶性竞争不参与,淡旺两季心莫焦,酷暑寒冬总适销,数钱来货往,看人世百态,得失成败又一春!
     
       近日,朋友们总鼓动我总结开店的心得体会,经验教训以分享分享!讲实话,压力山大,自己做的并不优秀。翻来《东方烟草报》,《星辰》杂志,我和我的烟管家,同行前辈老师们已经讲的很全面很透彻很精辟了,我们能领悟一二就很了不得了,想了一宿,还是讲讲自己的卖烟的那些事吧,这样来的更真实些!俗话说干一行爱一行,把烟卖好。你就得认识它,喜欢它,最后你才会感恩于它。
   
      说起香烟谁不认识呢?  三岁小孩也知道啊。但很多人不了解的是,烟草的消费也是有文化的。君不见。庐山黄山长白山,览不尽的中华好风光,都浓缩在你那小小的三尺柜台里。龙风呈祥,吉样如意,好日子喜传天下,要知道,哥抽的不是烟,是人生的品味和价值,其次烟草的消费也是有理性的,常买吉品金圣的绝对不会被你忽悠去尝试来一盒新庐山,你也不必费尽心机去解释硬中华和苏烟内在质量的异同,客人陶出钱绝对就是指定消费,没有他要的品牌十有八九拍腿就走了,你就只能望着他的背影徒添懊恼!
还有就是说香烟是特殊消费品,它的生产销售监督服务等都是在国家专卖法律法法规框架下阳光运作的,所以你的进货不能太任性,这是对自己负责也是对消费者负责的态度,只要你不低价乱卖,恶意竞争,公词每周一次的订货频率和订购量是绝对能保证您的正常经营,最后就是说香烟的购买那都是即兴购买即时消费的、没有任何一个消费者会非到某某店买某某烟不可,所以你的出样一定要多而全,像大多数客户一样,我烟柜展示面积大概2个平方,新商盟订烟平台上但凡能订到的品种我基本都出样到位,至于是否全部都好卖,那是另外一回事,不是有个28定律吗?80%的商品是稳定客源旺旺人气的。利润往往就在那20%的里面,香烟也是如此有人就不服气了,香烟又不是我零售店的全部,还能非卖不可?我还有酒水饮料,烟花炮竹,奶制品等等不都可以卖啊,但是兄弟我负责地告诉你,无烟不小店是实践得出的真理,你没必要花上金钱赌上精力再去亲自认证一次!
    
      有了以上对香烟基本属性的认识还不够,要卖好烟还得喜爱烟,尤其是我们省产金圣品牌烟,之所以强调省产本土品牌,这是全国各地普遍的做法,大势所趋,不是屌丝所能逆转的。金圣品牌卖的好不好是决定你的客户评价维度30%的重要尺度,也是关系到你紧俏品牌烟能不能订的到,能订到多少的关键所在。在言商商平心而论,金圣品牌作为江西一张名片,根深蒂固。规格齐全,函盖了几平所有10进位价格,這应了绝大多数消费层次和品味,每逢中秋春节等重大节假日我都会将1/4的柜台出金圣系列展示,效果就常不错,坚持下去你就会看到不一样的金圣。你也可以试试!俗话说的好,宁愿卖的欠不能卖的厌,所以兄弟你大可不必去抱怨中华烟不够啊,老利群订不到货啊等等!
  
       很多朋友抱怨生意难做,高档烟酒什么的都卖不动,其实哪一年的生意又不难做呢?小店的转让又新开业,哪一年又不是周而复始的上演呢?生意难做才是常态啊,要不然个个都去做生意当老板,哪还轮的上你啊,对不对?恰恰相反,城市建设日新月异,应该说社区开发到那里,小店就可以辐射到那里,而你只要有了一个属于自己的烟草专卖零售许可证,就有了稳定而及时的货源,就算是搭上了行业飞速发展的便车了。在门槛如此之低,多无技术含量的现实之中,服务才是你永续经营之所在,逢年过节给你周边居民,新老客户发个祝福短信啊什么的,我坚持了4年之久相信你也能做到,开门做生意讲究的是细水长流青山常在,切不可因利小而不为,多卖一包烟你就多一份人脉。所谓久久为功,积小利为大利也。当然要是指望着开个小店卖包香烟就能一夜暴富的话,那还是趁早转行算了!亲要相见,爱要有心,几年来我卖烟的最大感受就是烟草是咱们小店老板最心灵契合的人,作为商家你最担心的应该不是进不到货源也不是销的了多少货物,而是资金问题!而恰恰就在这个最杠杆的问题上,烟草给你决了,因为你的信誉,公可为你申办了银行信用透支卡。,50天的账期你甚至可以用卖烟的钱来做你小店的周转资全,试问哪行哪业能到如此粘心的保姆式服务呢?常怀感恩的心,常念客户的情,相信你一定也能把烟卖好!
      打开店门迎接第一缕阳光,笑脸相对每一位顾客的光临,看到他满意的离开,期持她的下次惠顾,来了老顾客新朋友递上一支香烟,扯几句家常,平凡的日子充实的心灵,就如同我小店名称“不知商行”一样,吃亏是福,低调做人,卖好烟开好店才是生存立足之本
 
 

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