庚子始，荆楚殇，病毒虐，人心慌；

疫情急，勇者挺，烟草人，有担当；

同心力，聚抗疫，疫情控，启复工。

疫情发生以来，发展迅猛，令人担忧。武汉的动态，牵动着全国乃至国际的目光。

1月23日凌晨，武汉市宣布，自2020年1月23日10时起，全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营；无特殊原因，市民不要离开武汉，机场、火车站离汉通道暂时关闭。根据湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部发布的通告，从4月8日零时起，武汉市将解除离汉离鄂通道管控措施，有序恢复对外交通，离汉人员凭湖北健康码“绿码”安全有序流动。

明天，充满烟火气的这座英雄城市，即将与我们见面！

疫情是一面镜子，也是检验企业力量和担当的时刻，更是对位于疫情中心的企业提出了更高的要求。新冠肺炎疫情发生以来，武汉市烟草公司不等不靠，主动作为，服务客户、服务市场、服务队伍，在疫情大考中交出了优秀答卷。

 

多形式、多渠道开展客户关怀

依托微信公众号和新商盟订货平台等平台，推送防疫知识，弘扬战“疫”一线正能量，实时告知订货安排，紧密客我联系，提振零售客户经营信心，疫情期间，利用新商盟平台推送消息8次，微信公众号推送文章14篇，阅读量达5.8万余次；引导客户经理开展线上拜访，密切关注广大零售客户经营动态及困难，做好疫情期间的客户指导、沟通、安抚等工作，确保服务不断线；依托企业微信直播平台开展线上培训，由行业内外专业老师分享先进营销经验和优秀做法，助力零售客户充好电，蓄好能，截止到4月1日，覆盖零售客户达6.01万人次；依托“问卷星”等平台，开辟咨询投诉新通道，提升客我沟通效率，截止到4月1日，收集投诉咨询212条；安排专人录制4个新版微信订货平台操作小视频，同时临时开辟密码找回绿色通道，有效保障零售客户正常订货。

 

明责任、勇担当响应市场需求

逢山开路，遇水搭桥。在疫情初期，武汉市公司快速响应，主动出击，多次开展摸底调查，研判市场状态，召开网络会议，明确订单采集模式、货源供应策略、客户分档形式、客户服务方式、工商货源衔接等要求，制定卷烟访销应急预案，为全面复工复产下好“先手棋”；在保供阶段，积极响应国家局、省局要求，严格遵循疫情风险防控要求的前提下，瞄准大型商超连锁企业为代表的民生保障型客户群体，开展保障性供货，初步缓解市场供需矛盾；在全面复工阶段，通过电话、微信等方式，全面摸排疫情防控政策、人口流动、道路交通等客观情况，逐户确认客户经营状况，开足马力，做到能访尽访，截止到3月31日共有27040户客户参与订货。

 

高标准、严要求夯实队伍基础

利用“中国烟草网络学院”组织全体营销人员开展“每日一练”活动，内容包括疫情防控知识、卷烟营销应知应会知识等，以“即学、即测、即评”的方式助力营销人员“疫”期学习不掉队，截止到4月1日，共有1.2万余人次参加“每日一练”测试；围绕店铺运营、智慧零售、卷烟消费预测、社区便利店新零售运营和新版微信订货平台实际操作等授课内容，共开展19场线上培训，覆盖8000余人次，同时以问卷调查的方式确保培训有参与、有记录、有反馈；定期汇总零售客户投诉咨询，明确回复落实到人，并完成回访，形成“诉求有记录、回复有执行、反馈有核查”的服务闭环，确保全市营销人员营销战线学在深处，干在实处，打造营销一线的硬核担当。

 

从冬天到春天，76天的翘首期待，武汉等来了春暖花开。

所有努力都是为了这一天，这一天终于到来了！

明天，武汉“解封”！